THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
1. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đối với công ty
2. Tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng tốt?

II. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
1. Dịch vụ khách hàng là gì?
2. Chăm sóc khách hàng là gì?
3. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng tốt?

III. CÁC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1. Kỹ năng giao tiếp xã giao
2. Kỹ năng trả lời câu hỏi – giải đáp thắc mắc – xử lý khiếu nại của khách hàng
3. Kỹ năng đặt câu hỏi
4. Kỹ năng thuyết phục
5. . . . .

IV. ỨNG DỤNG VÀO THỰC TẾ CHO TÌNH HUỐNG CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?