THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

I. KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MÂU THUẪN
1. Khái niệm
2. Vai trò của xung đột
3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn
4. Các nguyên nhân chủ yếu
5. Phân loại (theo bộ phận)
6. Phân loại (theo tính chất lợi hại)

II. CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
1. Lắng nghe
2. Ra quyết định đình chiến
3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu thông tin
4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
5. Các chiến lược giải quyết xung đột
6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột
7. Giai quyết xung đột thông qua đàm phán