Chủ đề

Nội dung truyền đạt

Kết quả học tập

I.      Chân dung Nhà Quản Lý cấp trung

- Quản lý là ai?

- Vai trò nhiệm vụ của quản lý như thế nào

- Có 3 phong cách quản lý nhân viên.

- Có 4 kiểu nhân viên dưới quyền

- Hiểu rõ được vị trí và trách nhiệm của mình trong vai trò quản lý.

- Trong 3 phong cách quản lý thì phong cách nào là tốt nhất

- Quản lý 4 kiểu nhân viên như thế nào là hiệu quả

II.        Kỹ năng đào tạo và huấn luyện nhân viên

1.      Khái niệm và phân biệt giữa : đào tạo và huấn luyện

-         Các giai đoạn phát triển

-         Lợi ích và cản trở của hoạt động đào tạo huấn luyện

-         Phẩm chất của người đào tạo

-         Mong đợi của nhân viên khi được đào tạo huấn luyện

2.      Quy trình đào tạo và huấn luyện:

-         Quy trình 4 bước đào tạo và huấn luyện EDAC

-         Phân tích nhu cầu đào tạo – Phân tíc năng lực nhân viên

-         Lên kế hoạch hướng dẫn đào tạo Theo dõi kết quả công việc – Chuẩn bị phản hồi

3.      Thực hành huấn luyện – Phản hồi kết quả huấn luyện:

-Biết phương pháp hướng dẫn nhân viên nâng cao kỹ năng hoàn thành công việc.

-Biết các lỗi cần tránh của người hướng dẫn khi thực hiện huấn luyện nhân viên.

-Biết được kết quả ngay sau khi hướng dẫn huấn luyện .

-Nhân viên đóng vai huấn luyện ngược lại cho người hướng dẫn để kiểm tra xem có hiểu công việc chưa ?

III.     Phân công và ủy thác cho nhân viên

- Khi nào cần phân công và ủy thác nhân viên

- Phân công đúng người đúng việc

- Có 4 phương pháp phân công

- Phân biệt phân công - ủy thác công việc hiệu quả.

- Các bước ủy thác công việc hiệu quả

- Phân công như thế nào cho đúng người đúng việc

- Biết khi nào cần ủy thác lại công việc cho cấp dưới

-Biết chọn người và công việc để ủy thác cho chính xác

IV. Tạo động lực làm việc cho nhân viên

- Tại sao cần tạo động lực cho nhân viên. Có phải chỉ có tiền?

- Thuyết nhu cầu Maslow

- Vai trò nhà quản lý trong việc tạo động lực

- Vai trò Doanh nghiệp trong tạo động lực

- Biết tạo động lực để duy trì thành tích cho nhân viên

- Hiểu rõ nhu cầu nhân viên thông qua thuyết Maslow

- Biết rõ vai trò tạo động lực của nhà quản lý

- Doanh nghiệp là động cơ hứng thú làm việc cho nhân viên

IV.    Xử lý xung đột

- Nguyên nhân xung đột

- Các cá tính của con người khi xung đột

- Xung đột mang lại hậu quả gì cho Doanh Nghiệp?

- Phương pháp hòa giải xung đột trên cơ sở 2 bên đều có lợi

- Học viên hiểu rõ được những trở ngại khó khăn khi xử lý xung đột

- Biết cách khắc phục

- Hiệu quả khi xử lý 2 bên đều có lợi WIN-WIN