XÂY DỰNG KPIs VÀ ỨNG DỤNG VÀO THỰC TẾ

Establishment of KPIs and Application

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Khóa học được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu rõ KPIs và xây dựng hệ thống KPIs của công ty. Khóa đào tạo tập trung làm rõ vai trò của KPIs trong việc triển khai thực hiện chiến lược và kế hoạch kinh doanh, nội dung về KPIs và xây dựng hệ thống KPIs, đánh giá kết quả hoạt động bằng hệ thống KPIs và các nội dung quan trọng khác. Cụ thể, sau khi kết thúc khóa đào tạo, học viên sẽ:

-         Hiểu rõ về KPIs và vai trò của KPIs trong triển khai thực hiện chiến lược kinh doanh và ứng dụng trong công tác quản trị

-         Nắm vững nội dung KPIs và hệ thống KPIs của loại hình doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

-         Phát triển năng lực xây dựng KPIs và triển khai áp dụng vào thực tế của đơn vị

-         Học hỏi kinh nghiệm xây dựng và triển khai thực hiện KPIs của các doanh nghiệp.

THỜI LƯỢNG:  2 ngày

NỘI DUNG KHÓA HỌC

         Khóa đào tạo tập trung thảo luận và làm rõ những nội dung chính sau đây:

Module 1: Hệ thống KPIs

1.  Tổng quan về BSC và KPIs

-       Chiến lược, kế hoạch kinh doanh và những vấn đề trong triển khai thực hiện

-       Thẻ điểm cân bằng (Balanced-Score-Cards)

-       KPIs và triển khai thực hiện chiến lược kinh doanh của Công ty

2.  KPIs là gì?

-       KPIs (Key Performance Indicators)

-       KPIs trong kinh doanh dịch vụ

-       Thực trạng xây dựng và áp dụng KPIs ở các doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp nước ngoài.

3.  Vai trò của KPIs

-       Triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh một cách hữu hiệu

-       Đo lường, đánh giá hiệu quả làm việc

-       Ứng dụng của KPIs trong công tác quản lý của nhà quản trị

4.  Các bộ phận cấu thành hệ thống KPIs của công ty

-       Các khía cạnh của BSC

-       Mục tiêu (nhiệm vụ trọng tâm)

-       Yếu tố quyết định thành công

-       KPIs

5.  Hệ thống KPIs của công ty kinh doanh dịch vụ

-         KPIs của công ty

-         KPIs của các đơn vị thuộc công ty

-         KPIs của các cá nhân (các vị trí) trong công ty

-         Mối quan hệ giữa các KPIs trong công ty

6.  Ví dụ thực tiễn về hệ thống KPIs của một số doanh nghiệp

Module 2: Xây dựng hệ thống KPIs của Công ty

1.  Tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống KPIs của Công ty

-       Mục tiêu xây dựng hệ thống KPIs

-       Lợi ích đối với các cá nhân và đối với công ty

2.  Nguyên tắc cơ bản về xây dựng hệ thống KPIs của Công ty

3.  Các kỹ năng cần thiết khi xây dựng KPIs của Công ty

-       Kỹ năng thu thập, phân tích dữ liệu

-       Kỹ năng làm việc nhóm

-       Kỹ năng tổ chức thực hiện công việc

4.  Cơ sở (căn cứ) để xây dựng KPIs

-       Lĩnh vực hoạt động 

-       Chiến lược và mục tiêu, kế hoạch kinh doanh  

-       Chức năng, nhiệm vụ của đơn vị, của mỗi cá nhân 

5.  Quy trình xây dựng KPIs

6.  Nội dung xây dựng KPIs

-       Xây dựng KPIs cho công ty – cụ thể hóa mục tiêu, kế hoạch năm thành KPIs

-       Xây dựng KPIs cho các đơn vị của công ty (phòng, ban, trung tâm )

-       Xây dựng KPIs cho các vị trí (cá nhân)

7.  Phương pháp xây dựng KPIs cho công ty

8.  Tổ chức xây dựng KPIs và phê duyệt hệ thống KPIs

9.  Triển khai áp dụng KPIs trong công ty

-       Các bước triển khai áp dụng

-       Đánh giá quá trình áp dụng hệ thống KPIs vào công ty

-       Hoàn thiện hệ thống KPIs trong quá trình áp dụng vào thực tiễn

10.  Kinh nghiệm xây dựng hệ thống KPIs của một số doanh nghiệp

11.  Quản lý hiệu quả làm việc thông qua hệ thống KPIs

12.  Những sai lầm thường mắc phải khi xây dựng và triển khai áp dụng KPIs.

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

Phương pháp đào tạo được sử dụng là “Học đi đôi với hành”. Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong quá trình học. Phương pháp đào tạo là sự kết hợp giữa giới thiệu và thực hành các kỹ năng, thảo luận nhóm, bài tập tình huống và nhập vai. Học viên được khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội trao đổi với giảng viên về những vấn đề thực tế mà họ đang gặp phải và từ đó tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp. Những ví dụ thực tiễn của các công ty kinh doanh dịch vụ sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa. Cụ thể, những phương pháp sau đây sẽ được sử dụng:

-       Giảng bài (Mini- lectures)

-       Phân tích các tình huống thực tế của các công ty (Bài tập tình huống - Case study)

-       Trò chơi và tình huống nhập vai (Game and Role play)

-       Thảo luận nhóm và trình bày những nội dụng thực tế (Group discussion and presentation)

-       Các hoạt động học tập khác (video clips,…)

     -       Nghiên cứu các tài liệu đọc thêm được giảng viên phát trong khóa học